Esta ampliación llega en un momento crucial de la historia de la medicina: muchas regiones sufren escasez de especialistas médicos, la gente se siente cada vez más cómoda utilizando recursos de salud en línea y son cada vez más las personas que buscan información fiable a la hora de asumir un papel activo en sus decisiones de salud.

“La gente se siente más cómoda solicitando una segunda opinión virtual cuando sabe que el proceso será rápido, cómodo y de gran calidad”, afirmó la doctora Shoma Desai, especialista en medicina de urgencias y directora ejecutiva de Innovación Digital en Cedars-Sinai. “Una segunda opinión virtual de un centro de excelencia nacional como Cedars-Sinai da confianza a los pacientes y les permite tomar decisiones sobre su tratamiento”.

Un Participante Encuentra Respuestas

Para Gregory Rothaus, de Nevada, el programa de Segunda Opinión Virtual de Cedars-Sinai le proporcionó la claridad que tanto necesitaba. A principios de 2024, tras varias semanas de enfermedad, el médico de cabecera de Rothaus le sugirió que «probablemente» padecía colitis ulcerosa.

“No quería un “probablemente””, afirmó Rothaus quería certeza”.

Dada la escasez de especialistas en su zona, a Rothaus le pareció especialmente atractiva la opción de la Segunda Opinión Virtual. Poder obtener rápidamente un informe escrito de segunda opinión de un especialista de Cedars-Sinai fue una opción muy valiosa. También agradeció la sesión educativa virtual opcional para aclarar sus dudas sobre el informe escrito.

“Me tranquilizó saber que no se estaba pasando nada por alto”, comentó Rothaus, quien, con el apoyo de su médico de cabecera, se sometió a las pruebas adicionales indicadas en el informe de la segunda opinión virtual.

En el plazo de un mes, el médico de cabecera pudo ofrecer a Rothaus un diagnóstico más preciso: colitis de Crohn.

Actualmente, su enfermedad se encuentra en remisión.

Rothaus afirmó que la segunda opinión virtual le hizo sentir que tenía más control sobre su atención médica. 

“Se trata de tener la seguridad de que estás siguiendo el tratamiento adecuado”, dijo Rothaus. “Yo soy el director general de mi salud”.

Cómo Funciona la Segunda Opinión Virtual

Más de 150 especialistas de Cedars-Sinai en áreas clave —entre las que se incluyen el cáncer, las enfermedades digestivas, las enfermedades cardíacas y vasculares, las enfermedades pulmonares, la neurología, la ortopedia, la pediatría, las afecciones de la columna vertebral y la salud de la mujer— ofrecen segundas opiniones virtuales a través de una plataforma segura y privada.

Los participantes comienzan llenando un breve cuestionario y hablando con una enfermera coordinadora de Cedars-Sinai, quien recopila los historiales médicos relevantes. A continuación, el programa de Segunda Opinión Virtual identifica a un médico especialista cuya experiencia se ajusta al área de interés del participante. Ese médico revisa los historiales médicos previos y elabora un informe escrito detallado en el que analiza el historial médico del participante y las recomendaciones previas, y responde a cualquier pregunta específica.

Los participantes también pueden optar por asistir a una sesión formativa virtual opcional de 30 minutos con el especialista de Cedars-Sinai para plantear preguntas relacionadas con el informe.

La mayoría de los participantes reciben su informe completo por escrito en un plazo de cinco días tras completar la recopilación de su historial médico. El grado de satisfacción es elevado —un 94 % según encuestas recientes— y los participantes destacan la comodidad y la rapidez como ventajas clave.

Las encuestas nacionales ponen de relieve la creciente necesidad de contar con segundas opiniones más rápidas y de más fácil acceso. La Coalición Nacional para la Supervivencia al Cáncer señala que entre una cuarta parte y un tercio de los pacientes con cáncer en Estados Unidos solicitan una segunda opinión, aunque muchos se muestran indecisos debido a la preocupación por posibles retrasos en el tratamiento o por las barreras geográficas.

Las Segundas Opiniones Virtuales ayudan a superar estos retos al identificar de forma eficaz y rápida a especialistas con experiencia en el ámbito que preocupa al paciente.

En la actualidad, el programa de Segunda opinión virtual de Cedars-Sinai está disponible para los residentes de Alabama, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, el Distrito de Columbia, Florida, Hawái, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Luisiana, Maryland, Massachusetts, Minnesota, Misisipi, Misuri, Nebraska, Nevada, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Nuevo México, Nueva York, Carolina del Norte, Dakota del Norte, Oklahoma, Oregón, Pensilvania, Carolina del Sur, Tennessee, Utah, Virginia, Washington, Virginia Occidental y Wisconsin.

El acceso a una Segunda Opinión Virtual en Cedars-Sinai conlleva el pago de una tarifa única. Aunque no está cubierta por el seguro, la mayoría de los planes FSA y HSA pueden reembolsar el coste.

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Padres de niños entre 3 y 17 años ya pueden acceder a los profesionales médicos de Cedars-Sinai para cuestiones urgentes, como tos, resfriado, gripe o erupciones cutáneas.

• Los padres pueden elegir visitas bajo demanda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de 7 a.m.-9 p.m. los días laborables y de 8 a.m.-4 p.m. los fines de semana, para sus hijos enfermos.
• Un pediatra se mantiene informado a través de la historia clínica electrónica de Cedars-Sinai.

Los adultos hispanohablantes y los padres de niños a partir de 3 años ya pueden elegir una experiencia de aplicación en español.

• Los profesionales médicos que hablan español están disponibles para visitas programadas de 7 a.m.-9 p.m. los días laborables y de 8 a.m.-4 p.m. los fines de semana.
• Los traductores pueden ayudar a los pacientes que buscan atención a demanda 24 horas al día, 7 días a la semana, si no hay disponible un proveedor hispanohablante.
• Los adultos de habla hispana pueden acceder a la atención primaria en el idioma de su elección para tratar enfermedades crónicas, como la hipertensión, la ansiedad, la depresión y la obesidad.

“Cedars-Sinai Connect ya ha ayudado a miles de pacientes nuevos y existentes a acceder fácilmente a atención de alta calidad por la que Cedars-Sinai es conocido, desde casa”, comentó Jill Martin, vicepresidenta ejecutiva de Cedars-Sinai Medical Network. “La plataforma nos está ayudando a ampliar esa oportunidad a aún más personas de toda California que acuden a Cedars-Sinai para recibir una atención de emergencia o crónica. Estos pacientes también obtienen acceso a nuestra amplia red de especialistas a través de referencias cuando sea necesario.”

Las nuevas opciones de atención para niños e hispanohablantes se basan en el éxito inicial de Cedars-Sinai Connect. Desde que la plataforma se lanzó en otoño de 2023, ha ayudado a más de 8,000 pacientes desde San Diego hasta Sacramento a acceder a la atención de Cedars-Sinai a través de más de 10,500 visitas virtuales.

“Los pacientes han llegado a confiar en Cedars-Sinai Connect como una forma conveniente de acceso a la atención especializada de Cedars-Sinai y una experiencia integral de atención primaria”, dijo la Dra. Caroline Goldzweig, directora médica de Cedars-Sinai Medical Network. “Nuestro modelo híbrido único no solo ofrece atención virtual de alta calidad, sino que está totalmente integrado en un sistema de salud académico de primer nivel, lo que facilita la coordinación de la atención y el uso compartido de los registros de salud de un paciente con todos sus proveedores.”

Cedars-Sinai Connect aprovecha la tecnología de IA desarrollada por K Health para reducir las cargas administrativas, como la introducción de datos, liberando a los médicos para que puedan dedicar más tiempo a la atención de los pacientes. K Health ayuda a los pacientes a gestionar sus necesidades de atención de emergencia, crónica y preventiva a través de su plataforma que aprovecha el conocimiento médico y las experiencias reales de los pacientes.

“Cedars-Sinai Connect es una de las primeras aplicaciones de atención clínica integrada de este tipo que está utilizando con éxito la tecnología y la innovación en el modelo de atención para hacer frente a importantes puntos débiles, en particular el acceso y la calidad de la atención de la salud en los EE.UU.”, comentó Ran Shaul, cofundador y director de producto de K Health. “Al combinar el modelo de atención virtual de K Health con la atención clínica de alta calidad de Cedars-Sinai, nuestra asociación ofrece a Cedars-Sinai una mayor capacidad digital al tiempo que amplía el acceso a la atención experta en todo California.”

Martin añadió que con la atención pediátrica y los médicos de habla hispana ahora disponibles, “Cedars-Sinai Connect está impulsando nuestros objetivos colectivos de unir la atención presencial y virtual, reduciendo los tiempos de espera y atendiendo las necesidades de atención primaria de tantos californianos como sea posible, ayudando a Cedars-Sinai a avanzar en la equidad sanitaria.”

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